Veelgestelde vragen

Ja hoor, bij een aantal van onze locaties hebben we een shop. Sommige worden door externe beheerd, maar een groot aantal hebben we onder ons eigen beheer en dit onder het merk l’Unique. Met l’Unique proberen we meer te bieden dan de gewone tankstationshop, we willen meer een buurtwinkel zijn. Ontdek de l’Unique shops hier.

Om je facturen te downloaden kan je steeds terecht op “Mijn MAES“, hierop kan je alle informatie terugvinden. Heb je je login gegevens hier niet meer van? Contacteer ons even via mail of de contactpagina.

Stuur ons gewoon een e-mail met je gegevens en vragen en we behandelen je aanvraag zo snel mogelijk.

Je kunt het ons altijd laten weten, wij kunnen de beelden controleren maar alleen aan de politie geven. Hiervoor moet je dus een klacht indienen.

Bekijk onze aanbodpagina om te zien welke producten MAES voor jou kan leveren!

Supremium Diesel van MAES heeft een extra additievenpakket meegekregen, ontwikkeld in samenwerking met Wynn’s. Deze additieven geven nog meer reinigingskracht. Hoe schoner de motor des te zuiverder de verbranding, het resultaat: meer vermogen en minder emissie.

Welk octaangetal geschikt is voor de motor van uw auto hangt af van de octaanbehoefte die wordt aangegeven door de fabrikant. Tegenwoordig zijn vrijwel alle benzineauto’s voorzien van een motormanagementsysteem, dat tijdens de verbranding controleert of er benzine met RON 95 (reguliere Euro 95) of RON 98 (Shell V-Power Benzine) is getankt. Zo maakt de motor optimaal gebruik van het beschikbare octaangetal en levert Shell V-Power Benzine betere prestaties. Is uw auto geschikt voor Euro 95 dan kunt u ook altijd Shell V-Power Benzine tanken.

Bij MAES op het hoofdkantoor in Bornem kan je terecht voor allerlei soorten GAS. Neem hiervoor best even contact op via mail, contactformulier of bel even naar 03 889 89 89.

Vanaf 12 oktober 2018 moeten alle tankstations in de EU nieuwe brandstoflabels plaatsen op hun pompen. Deze labels zijn dezelfde over heel Europa en moeten het makkelijker maken om te weten wat je juist moet tanken. Naast de labels op de pompen komen deze ook op de nieuwe voertuigen (in het onderhoudsboekje en in de tankklep) om zo aan te tonen welke brandstof je moet gebruiken om problemen te vermijden.

• Benzinesoorten: De benzinesoorten hebben een ronde vorm met de letter “E” gevolgd door een getal. Het getal na de “E” staat voor het maximumpercentage biocomponenten dat er in verwerkt mag zijn. Deze biocomponenten worden toegevoegd om de uitstoot van CO2 te verminderen. Zo krijgt Euro 95 de aanduiding E10 en Super 98 wordt dan wer E5.
• Dieselsoorten: De dieselsoorten krijgen een vierkante vorm met de letter B, deze staat niet voor Benzine dus laat je hier niet vangen. Maar staat voor het maximumpercentage specifieke biodiesel-componenten dat er in verwerkt mag zijn. De XTL geeft aan dat de brandstof synthetisch is en niet uit ruwe aardolie is vervaardigd.
• Gasachtige brandstoffen: Voor de gasachtige brandstoffen is het label ruitvormig. Om verwarring te vermijden gaan de oude productnamen op de pompen nog niet meteen verdwijnen.

Camerabeelden kan je niet via ons opvragen. Onze stations hebben camerabeveiliging maar wegens privacy kunnen we deze enkel aan de politie geven. We kunnen deze voor u natuurlijk wel nazien indien je iets verloren bent maar nummerplaten of persoonsbeschrijvingen geven we niet. Hiervoor moet je eerst klacht indien bij de politie.

Je kan ons dit altijd even laten weten, wij kunnen de beelden nakijken maar kunnen deze enkel aan de politie geven. Hiervoor dien je dus een klacht neer te leggen.

Je kan ons altijd contacteren met alle informatie (foto’s schade, adres tankstations, datum & uur) en wij bekijken zo snel mogelijk wat we voor jou kunnen doen.

Op enkele van onze stations hebben we een carwash, deze is bijna altijd in beheer van derde. Hier kan je alle locaties terugvinden.

Indien je BTW-nummer aangepast wordt kan je dit best altijd even laten weten, zo krijg je steeds de correcte gegevens op je factuur. Je kan dit makkelijk doen door dit even door te geven via een mailtje op info@maesmobility.be of via de contactpagina op onze website.

Bij een aanpassing van je bankrekeningnummer geef je dit best zo snel mogelijk door om geen problemen te krijgen met de domiciliëring. Zo blijft alles vlot lopen en riskeer je geen blokkering van je tankkaart. Je kan dit handig doen via deze pagina.

Indien je adres aangepast wordt kan je dit best altijd even laten weten, zo krijg je geen problemen wanneer je bijvoorbeeld een nieuwe kaart aanvraagt. Je kan dit zelf snel even aanpassen via MIJN MAES, of je kan dit makkelijk doen door het even door te geven via een mailtje op info@maesmobility.be of via de contact pagina op onze website.

Bestellen of een offerte aanvragen kan je makkelijk via de website.
Indien je wenst kan je dit ook telefonisch doen op 03 889 89 89,

Van zodra wij de dubbele betaling binnenkrijgen maken we dit bedrag zo snel mogelijk terug over! Hierover hoef je je dus geen zorgen te maken.

Elke maand kan je van ons een e-factuur verwachten, heb je deze niet gekregen kijk dan zeker eerst even je SPAM folder na. Anders kan je ons meteen even contacteren en kijken we dit na. Ben je recent van mail adres veranderd? Pas dit dan snel even aan op mijn MAES of contacteer ons via mail met de nieuwe gegevens.

Je kan steeds een nieuw wachtwoord aanvragen via de link onder je wachtwoord, indien je je gebruikersnaam en/of e-mail adres ook kwijt bent kan je best even contact opnemen.

Om de stationfinder met tankkaartennetwerk op je GSM te zetten zodat je maar met 1 klik snel de applicatie kan openen kan je hier terecht.

We hebben daarnaast natuurlijk ook de superhandige MAES-app die je kan gebruiken om de pomp vrij te zetten, vanop afstand te betalen en natuurlijk met de gemakkelijke stationfinder, gewoon zo in je broekzak! Let op! Dit geldt voor onze eigen stations en Bruno. Dus niet heel ons tankkaartennetwerk staat hierop. Indien je dat wenst, is de snelkoppeling handiger.

Bij MAES zijn we steeds op zoek naar nieuwe krachten, op deze pagina kan je zien welke vacatures er openstaan. Een spontane sollicitatie kan je ook zeker versturen!

Indien je bij ons als klant wil stoppen vinden we dit natuurlijk enorm jammer! Eens alle betalingen in orde zijn kan je ook je gegevens laten verwijderen, je kan hiervoor dan best even contact opnemen via mail en wij brengen het nodige in orde!

Hiervoor dien je ons even te contacteren zodat we dit even kunnen opzoeken en dit laten weten. Wees er gerust in dat we je informatie vertrouwelijk houden en enkel het hoogst noodzakelijke voor een goede werking bijhouden!

Indien je denkt dat er een geval van skimming of fraude plaats vindt op onze stations gelieve ons dan zo snel mogelijk te verwittigen, zo kunnen we dit meteen nakijken. Je kan hiervoor bellen naar 03 889 89 89, ons mailen of op de site een berichtje achterlaten.