Découvrez ici la toute nouvelle App-MAES

Notre toute nouvelle et très pratique app MAES est désormais disponible dans les App Store et Play Store. A partir de maintenant, vous pouvez rapidement trouver la station la plus proche et mettre le cap sur elle. Encore plus : dès à présent, vous pouvez libérer la pompe et commencer à faire le plein en un seul clic ! Via les liens ci-dessous, vous pouvez trouver plus d’informations sur l’app!

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MAES App
  • Aperçu pratique des stations les plus proches
  • Navigation facile
  • Activation de la pompe via l'application
  • Historique clair
  • Plus de 300 stations
  • Gagner du temps
  • Facture claire
MAES - tankkaart - aanbod

PROFESSIONNELS

Enregistrez votre carte carburant dans l’app MAES, trouvez la station la plus proche et faites le plein!
Kredietkaart MAES

PARTICULIER

Enregistrez votre carte bancaire ou votre carte de crédit dans l’app MAES et libérez la pompe d’un  simple clic!

Enregistrez votre carte carburant, carte bancaire ou carte de crédit

Vous pouvez, en tant que professionnel, enregistrer votre carte carburant MAES dans l’app MAES, mais vous pouvez maintenant également, en tant que particulier, y enregistrer votre carte bancaire ou votre carte de crédit. L’application MAES était disponible depuis un certain temps déjà pour l’utilisateur de la carte carburant MAES, mais depuis peu, elle l’est également  pour un particulier désirant y enregistrer sa carte banque ou sa carte de crédit et profiter des mêmes avantages. L’inscription comporte quelques différences. Découvrez-les ci-dessous!

Ne perdez plus de temps inutilement grâce à l’application MAES

Voulez-vous faire le plein de votre véhicule encore plus rapidement? C’est à présent possible via l’application MAES. Ouvrez-la et voyez immédiatement quelles sont les stations-service les plus proches. D’un simple clic, vous pouvez démarrer la navigation et vous y rendre directement. Une fois arrivé, sélectionnez la pompe que vous souhaitez, libérez-la immédiatement et commencez à faire le plein. Ainsi, vous pouvez simplement descendre de votre véhicule et commencer à tanker sans devoir passer par la borne de paiement!

Maintenant aussi avec carte bancaire et carte de crédit

L’application était déjà disponible pour nos clients possédant une carte carburant MAES depuis une petite année. Mais depuis cet été, vous pouvez maintenant enregistrer votre carte bancaire et votre carte de crédit. Ainsi vous pouvez également profiter des avantages de l’application MAES sans posséder de carte carburant.

Questions fréquentes

J’ai changé d’adresse, comment puis-je le faire savoir ?

Si vous changez d’adresse, vous devez toujours nous le faire savoir, afin de ne pas rencontrer de problèmes lorsque vous demandez une nouvelle carte, par exemple. Vous pouvez facilement la modifier vous-même par le biais de MON MAES, ou en envoyant un e-mail à [email protected] ou bien en utilisant la page de contact de notre site web.

J’ai un numéro de compte bancaire différent, est-ce que je dois le fournir et comment ?

Si vous changez de numéro de compte bancaire, veuillez nous le faire savoir dès que possible afin d’éviter des éventuels problèmes de prélèvements. Ainsi, tout fonctionnera correctement et vous ne risquerez pas de bloquer votre carte carburant. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] ou rendez-vous sur la page de contact de MAES.

Où puis-je trouver mes factures en ligne ?

Pour télécharger vos factures, vous pouvez toujours vous rendre sur « Mon MAES », où vous trouverez toutes les informations. Vous avez perdu vos données de connexion ? Veuillez nous contacter par e-mail ou sur la page de contact.

Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez facilement commander ou demander un devis par le biais du site web.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également le faire par téléphone au 03 889 89 89.

J’ai effectué un double paiement, comment puis-je récupérer mon argent ?

Dès que nous aurons reçu le double paiement, nous vous renverrons ce montant dès que possible ! Vous n’avez pas à vous inquiéter pour cela.

Je n’ai pas reçu de facture. Comment cela se fait-il ?

Chaque mois, vous pouvez vous attendre à recevoir une facture électronique de notre part. Si vous n’en avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier vos SPAM. Sinon, vous pouvez nous contacter immédiatement et nous vérifierons cela. Avez-vous récemment changé d’adresse électronique ? Ensuite, ajustez-le rapidement sur Mon MAES ou envoyez-nous un e-mail avec les nouvelles données.

J’ai fait une demande, mais je n’ai pas eu de réponse. Que faire ?

Vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation après avoir soumis une demande de carte carburant en ligne ? N’oubliez pas de vérifier votre dossier SPAM. Parfois, les e-mails peuvent s’y retrouver. Vous n’avez toujours rien ? Veuillez nous contacter par e-mail ou sur notre page de contact.

Comment faire une demande de sponsoring ?

Envoyez-nous simplement un e-mail avec vos informations et vos questions et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Je ne peux pas me connecter à mon MAES.

Vous pouvez toujours demander un nouveau mot de passe en cliquant sur le lien situé sous votre mot de passe. Si vous avez perdu votre nom d’utilisateur et/ou votre e-mail, veuillez nous contacter.

Je ne peux pas me connecter à mon compte sur SMART REPORTING

Vous pouvez toujours demander un nouveau mot de passe en cliquant sur le lien situé sous votre mot de passe. Si vous avez perdu votre nom d’utilisateur et/ou votre e-mail, veuillez nous contacter.

Je ne peux pas me connecter à my MMC.

Vous pouvez toujours demander un nouveau mot de passe en cliquant sur le lien situé sous votre mot de passe. Si vous avez perdu votre nom d’utilisateur et/ou votre e-mail, veuillez nous contacter.

Existe-t-il une appli MAES quelque part ?

Pour l’instant, nous n’avons que notre outil de recherche de stations disponible en ligne. Cet outil de recherche de stations est venu remplacer temporairement notre ancienne appli, qui n’est plus gérée ni entretenue. Mais n’oubliez pas de garder un œil sur la newsletter et notre page Facebook ! Car vous obtiendrez prochainement plus d’informations sur notre toute nouvelle appli MAES. Et en attendant, vous pouvez toujours trouver la station-service la plus proche en utilisant l’outil de recherche des stations.

Comment puis-je télécharger l’outil de recherche ?

Pour installer l’outil de recherche de stations sur votre téléphone portable et l’ouvrir rapidement en un seul clic, cliquez ici.

Avez-vous des offres d’emploi chez MAES ?

Chez MAES nous sommes toujours à la recherche de nouveaux employés, sur cette page vous trouverez toutes les offres d’emploi disponibles. Vous pouvez également envoyer votre candidature spontanée !

Comment puis-je demander la suppression de mes données chez MAES ?

Nous trouvons bien évidemment très dommage que vous ne vouliez plus être client chez nous ! Une fois que tous les paiements seront réglés, vous pourrez également faire supprimer vos données, veuillez nous contacter par e-mail et nous nous en occuperons !

Comment puis-je obtenir toutes les données que MAES détient sur moi ?

Pour cela, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les recherches nécessaires et vous en informer. Soyez assurés que nous préservons la confidentialité de vos informations et ne gardons que ce qui est strictement nécessaire à leur bon fonctionnement !

Suis-je au bon endroit pour obtenir de l’électricité ?

Non, seules les stations-service de OCTA+ ont été transférées vers MAES, pour ce qui concerne l’électricité contacter : 02/851 01 51 (NL) ou 02/851 01 52 (FR)

Que représentent les frais de réservation en cas d’utilisation d’une carte de crédit (Visa, Mastercard,…) ?

Après le ravitaillement en carburant, je vois que 125 € ont disparu de mon compte. Comment cela se fait-il ? L’émetteur de votre carte fait une « réservation» lorsque vous décrochez le pistolet de distribution. Ce montant n’est qu’une réservation temporaire et ne sera jamais déduit de votre compte. Après quelques jours, ce montant disparaîtra. Vous pouvez répéter cette question avec une autre question. Par exemple, le montant prélevé sur ma carte est supérieur à celui de mon ravitaillement en carburant ? Il s’agit probablement d’un droit de réservation.

J’ai une question sur ma carte hybride OCTA+.

Vous pouvez contacter Octa+ cards au 02/257 46 18.

J’ai une question sur ma carte hybride OCTA+.

Vous pouvez contacter Octa+ cards au 02/257 46 18.

Je crois avoir vu des signes d’écrémage sur une des stations. Que dois-je faire ?

Si vous soupçonnez un cas d’écrémage ou de fraude dans nos stations, veuillez nous en informer le plus rapidement possible afin que nous puissions immédiatement effectuer des vérifications. Vous pouvez appeler le 03 889 89 89, nous envoyer un e-mail ou nous laisser un message sur le site.

Puis-je récupérer les images des caméras auprès de MAES ?

Vous ne pouvez pas faire une demande d’images de caméra par notre intermédiaire. Nos stations sont équipées de caméras de sécurité, mais pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons les transmettre qu’à la police. Bien sûr, nous pouvons les vérifier pour vous si vous avez perdu quelque chose, mais nous ne donnons pas de plaques d’immatriculation ou de descriptions personnelles. Pour cela, vous devez d’abord déposer une plainte auprès de la police.

J’ai subi des dégâts dans une station-service. Que dois-je faire ?

Vous pouvez toujours nous contacter avec toutes les informations (photos des dégâts, adresse des stations-service, date et heure) et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous dans les plus brefs délais.

J’ai causé des dégâts dans une station-service. Que dois-je faire ?

Un accident est vite arrivé ! Il peut toujours arriver que des dommages soient causés, il suffit de nous le faire savoir et nous pourrons chercher une solution ensemble.

J’ai subi un dommage causé par un tiers dans une station-service. Que dois-je faire ?

Vous pouvez toujours nous le faire savoir, nous pouvons vérifier les images mais nous ne pouvons les transmettre qu’à la police. Pour cela, vous devez déposer une plainte.

Les prix dans les stations-service sont-ils les mêmes partout ?

Les prix sont calculés sur le prix général et peuvent également varier d’une région à l’autre. Mais ne vous inquiétez pas, MAES essaie toujours d’offrir le meilleur prix possible !

Où puis-je trouver une station de lavage chez MAES ?

Dans certaines de nos stations, nous avons une station de lavage de véhicules, qui est presque toujours gérée par une tierce partie. Vous trouverez ici tous les emplacements.

Quels sont les produits proposés par MAES ?

Consultez notre page d’offres pour voir quels produits MAES peut vous livrer!

Quelle est la différence entre le diesel classique et le diesel Supremium ?

Le diesel Supremium de MAES dispose d’un ensemble d’additifs supplémentaires, développés en collaboration avec Wynn’s. Ces additifs offrent encore plus de pouvoir nettoyant. Plus le moteur est propre, plus la combustion est pure, résultat : plus de puissance et moins d’émissions.

Quelle est la différence entre l’euro super et le Super 98 ?

L’indice d’octane qui convient au moteur de votre voiture dépend de l’exigence d’octane indiquée par le constructeur. Aujourd’hui, presque toutes les voitures à essence sont équipées d’un système de gestion du moteur, qui vérifie pendant la combustion si l’essence a été remplie de RON 95 (Euro 95 classique) ou de RON 98 (Essence Shell V-Power). Cela permet au moteur d’utiliser de manière optimale l’indice d’octane disponible et l’essence Shell V-Power pour offrir de meilleures performances. Si votre voiture est conforme à la norme Euro 95, vous pouvez toujours faire le plein avec de l’essence Shell V-Power.

 

Je cherche des bouteilles de gaz pour un barbecue, puis-je faire appel à MAES ?

Au siège de MAES, vous pouvez vous procurer toutes sortes de GAZ. Contactez-nous de préférence par e-mail, par le formulaire de contact ou par téléphone au 03 889 89 89.

Qu’est-ce que E5, E10 ou B7 exactement ?

Depuis le 12 octobre 2018, toutes les stations-service de l’UE ont été tenues d’apposer de nouvelles étiquettes sur leurs pompes. Ces étiquettes sont les mêmes dans toute l’Europe et devraient permettre de savoir plus facilement le contenu de la pompe. En plus des étiquettes sur les pompes, celles-ci apparaissent également sur les nouveaux véhicules (dans le livret d’entretien et dans le clapet du réservoir) pour indiquer quel carburant utiliser pour éviter les problèmes.

  • Types d’essence : Les types d’essence ont une forme ronde avec la lettre « E » suivie d’un chiffre. Le chiffre après le « E » représente le pourcentage maximum de biocomposants qui peuvent être incorporés. Ces biocomposants sont ajoutés pour réduire les émissions de CO2. L’Euro 95 devient E10 et le Super 98 devient E5.
  • Types de diesel: Les types de diesel ont une forme carrée avec la lettre « B ». Mais il représente le pourcentage maximum de composants spécifiques du biodiesel qui peuvent être incorporés. Le XTL indique que le carburant est synthétique et n’est pas fabriqué à partir de pétrole brut.
  • Carburants gazeux : Pour les carburants gazeux, l’étiquette est en forme de losange.

Pour éviter toute confusion, les anciens noms de produits figurant sur les pompes ne disparaîtront pas immédiatement.

J’ai un nouveau numéro de TVA, dois-je le faire changer ?

Si votre numéro de TVA est modifié, veuillez nous en informer à tout moment, afin de toujours obtenir les informations correctes sur votre facture. Vous pouvez facilement le faire en envoyant un e-mail à [email protected] ou via la page de contact de notre site web.

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