Notre station fait peau neuve et opère désormais sous la marque MAES. Nous pourrons ainsi continuer à vous offrir le même service de qualité, mais avec des prix de carburant encore plus compétitifs.
Pourquoi ma station ESSO devient-elle MAES?
Comment pouvons-nous vous aider?
Questions fréquemment posées sur :
Rebranding
Choisissez votre sujet ci-dessous
Quand aura lieu le passage au nouveau système?
La transition aura lieu à la date annoncée. Pendant les travaux, nous nous efforcerons de limiter au maximum les désagréments éventuels. Suivez nos communications pour connaître le calendrier précis.
La gare restera-t-elle ouverte pendant les travaux de rénovation?
Dans la plupart des cas, la gare reste ouverte comme d’habitude. En cas de perturbations temporaires ou de fermeture de courte durée, nous vous en informerons en temps utile.
Y aura-t-il un changement de gérant de a gare ?
Non. Vous continuerez à pouvoir vous adresser au même gérant, en qui vous avez confiance.
Le service va-t-il changer?
Non. Vous pouvez vous attendre à bénéficier d’un service au moins équivalent à celui auquel vous êtes habitué aujourd’hui. Seuls le nom de la marque et l’identité visuelle de la gare changent.
Puis-je continuer à faire le plein au même station-service?
Oui. Seule la marque change. Vous continuez à faire le plein au même endroit que d’habitude.
Puis-je encore payer avec ma carte ESSO Tankkaart?
Non. Après la transition, la carte carburantESSO ne pourra plus être utilisée à la station-service.
Mais pas d’inquiétude ! Vous pouvez demander une carte carburant MAES très facilement et gratuitement.
Avec la carte carburant MAES, vous bénéficiez de nombreux avantages :
- L’accès à plus de 1 700 stations-service en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg, y compris votre station habituelle.
- Une facture claire et détaillée.
- Une application pratique qui vous permet d’activer directement la pompe. Une carte physique n’est donc même pas nécessaire, même si vous pouvez toujours en demander une gratuitement.
Dois-je faire quelque chose en tant que client particulier?
Non. Tu peux continuer à faire le plein dans ta station habituelle ! Seule la marque change.
La qualité des carburants reste-t-elle la même?
Oui. Vous pouvez continuer à compter sur des carburants de qualité équivalente. Seule la marque de la station-service change.
J’ai encore une question. À qui puis-je m’adresser?
N’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ou à vous adresser à l’un de nos collaborateurs à la gare. Nous serons ravis de vous aider.
La qualité du carburant reste-t-elle inchangée?
Oui, la qualité du carburant reste garantie. Nous continuons à respecter toutes les normes légales et les standards de qualité.
Le prix à la pompe va-t-il changer?
Non, nos prix restent conformes au marché, compétitifs et transparents, comme vous en avez l’habitude chez nous.
Puis-je continuer à utiliser ma carte carburant MAES?
Oui, la carte carburant MAES reste valable et utilisable dans toutes les stations MAES, y compris les nouveaux sites.
Qu’advient-il de mes points de fidélité ou de mon programme de fidélité?
En cas de changement de marque, les programmes de fidélité existants peuvent être modifiés. Pour plus d’informations, consultez les conditions générales de l’émetteur de votre carte.
Dois-je demander une nouvelle carte carburant?
Si vous utilisez actuellement une carte ESSO et que votre station devient une station MAES, vous aurez besoin d’une nouvelle carte MAES.
Comment demander une carte carburant MAES?
Vous pouvez facilement demander une carte carburant MAES via cette page ou en contactant notre service clientèle.
Puis-je toujours m’adresser à ma station habituelle?
Oui, la station reste opérationnelle. Seule l’image de marque change.
Y aura-t-il des jours de fermeture pendant les travaux?
Certaines stations peuvent être temporairement fermées pour cause de changement de marque. Nous essayons de limiter cela au minimum. Vous pouvez toujours suivre nos pages sur les réseaux sociaux et notre blog pour rester informé!
Les employés resteront-ils les mêmes?
Oui, le personnel reste le même. Vous serez toujours aidé par les mêmes visages familiers.
L’offre dans la boutique va-t-elle changer?
Non, il s’agit uniquement du changement de couleur du forecourt, c’est-à-dire de la station-service elle-même.
Puis-je toujours utiliser le lavage de voiture ou d’autres services?
Oui, le lavage de voiture et les autres services restent disponibles comme auparavant.
Le changement de marque aura-t-il une incidence sur ma facturation?
Vous utilisez la carte carburant MAES ? Dans ce cas, rien ne changera. Il en va de même pour la carte carburant SHELL. La carte carburant ESSO pourra toujours être utilisée dans les stations Shell, rien ne changera donc à cet égard. Pour les stations MAES, il est préférable de passer à une carte carburant MAES!
Y a-t-il des avantages à passer chez MAES?
Oui, MAES offre un réseau étendu, des prix compétitifs et une carte carburant conviviale, gratuite à l’utilisation et à la demande. Vous pouvez continuer à faire le plein là où vous avez l’habitude.
Puis-je également faire le plein chez Shell ou MAES avec ma carte actuelle?
Cela dépend du type de carte dont vous disposez. Vous pourrez toujours faire le plein avec votre carte ESSO dans les stations Shell, mais pas dans les stations MAES. Dans ce cas, mieux vaut demander une carte MAES gratuite!
Comment savoir si ma station change de marque?
Si vous faites le plein avec une carte MAES, vous recevrez certainement un e-mail à ce sujet si vous vous êtes rendu à cet endroit au cours des six derniers mois. Sinon, suivez attentivement nos réseaux sociaux et notre blog ! Nous y communiquons toutes les actualités concernant le rebranding!
Où puis-je adresser mes questions supplémentaires?
Vous pouvez toujours contacter notre service clientèle par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur notre site web.
Puis-je encore utiliser ma carte carburant ESSO?
La carte ESSO ne fonctionne plus dans les nouvelles stations MAES. Nous vous recommandons de passer à une carte carburant MAES. Votre carte ESSO continuera toutefois de fonctionner dans les nouvelles stations Shell.