Questions fréquentes

Comment pouvons-nous vous aider?

Questions fréquemment posées sur :

Cartes carburant

La carte carburant pour indépendants est-elle vraiment totalement gratuite?

Oui! La demande, la facturation (deux fois par mois) et l’utilisation du module en ligne sont entièrement gratuites ! Il n’y a pas de frais cachés, pas de petits caractères et pas d’achat minimum. A noter ! La carte hybride MAES a un coût minime de 1 euro par mois et un coût de transaction minime de 0,50 euro.

Puis-je demander plusieurs cartes carburant pour indépendants?

Vous pouvez facilement faire la demande via notre site web, où vous pouvez également spécifier le nombre de billets souhaités.

Comment puis-je bloquer ma carte carburant pour indépendants?

Vous pouvez facilement bloquer vous-même une carte de carburant via notre portail ou simplement par e-mail.

Y a-t-il une limite sur la carte carburant?

Les cartes carburant sont envoyées avec une limite standard de 250 € par semaine. Mais si vous le souhaitez, vous pouvez fixer une limite différente, qui peut être par jour, par semaine ou par mois. Tous les montants ne sont pas disponibles, mais vous pouvez toujours nous contacter par e-mail et nous nous en occuperons immédiatement.

Comment demander une carte carburant supplémentaire pour les indépendants?

Vous pouvez facilement demander vous-même une carte carburant supplémentaire pour indépendants via notre portail ou simplement par e-mail.

Existe-t-il différents types de cartes carburant pour les indépendants?

Avec une carte carburant MAES pour indépendants, vous et vos collaborateurs bénéficiez toujours du meilleur prix. En tant qu’employeur, vous avez le choix entre une carte carburant ordinaire pour indépendants et une carte avec rapport kilométrique obligatoire, ce qui vous permet de contrôler la consommation de vos collaborateurs de manière ciblée et de détecter immédiatement toute fraude.

Existe-t-il différents types de cartes carburant pour les entreprises?

Avec une carte carburant MAES pour entreprises, vous et vos collaborateurs bénéficiez toujours du meilleur prix, mais en tant qu’employeur, vous avez le choix entre une carte carburant ordinaire pour entreprises et une carte avec rapport kilométrique obligatoire, ce qui vous permet de contrôler la consommation de vos collaborateurs de manière ciblée et de détecter immédiatement toute fraude.

Comment demander une carte supplémentaire pour les entreprises?

Vous pouvez la demander simplement par le module de gestion en ligne.

Comment puis-je bloquer la carte carburant de mon entreprise?

Vous pouvez facilement bloquer vous-même une carte de carburant via notre portail ou simplement par e-mail.

La carte carburant pour les entreprises est-elle vraiment totalement gratuite?

Oui ! La demande, la facturation (deux fois par mois) et l’utilisation du module en ligne sont entièrement gratuites ! Il n’y a pas de frais cachés, pas de petits caractères et pas d’achat minimum. A noter ! La carte hybride MAES a un coût minime de 1 euro par mois et un coût de transaction minime de 0,50 euro.

Comment puis-je modifier mon numéro de compte bancaire?

Sur cette page, vous pouvez facilement faire modifier votre numéro de compte bancaire.

Existe-t-il d’autres cartes de carburant?

MAES dispose de plusieurs cartes de carburant. Nous souhaitons les répertorier pour vous :

  • La carte carburant MAES pour les entreprises et les indépendants. Cette carte est destinée au ravitaillement en carburant et est entièrement gratuite à l’achat et en frais mensuels. Elle permet de faire le plein à moindre coût dans 1.700 stations-service du Benelux.
  • La carte MAES Hybrid. Cette carte est destinée au chargement et au ravitaillement. Elle est assortie d’une cotisation mensuelle modique de 1 euro et de frais de transaction de 0,50 euro. Ravitaillement et recharge dans 1 700 stations-service du Benelux et 200 000 points de recharge en Europe.
  • La carte de mobilité MAES. Cette carte vous permet de faire le plein et de recharger votre véhicule en Europe. Vous pouvez également l’utiliser pour payer les taxis, les hôtels, Ubers et bien d’autres choses encore.
  • L’application MAES. Cette application s’adresse à la fois aux particuliers et aux indépendants/entreprises. En tant que particulier, vous accumulez des points pour obtenir des réductions, et en tant qu’utilisateur de la carte carburant, vous bénéficiez de réductions.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre gamme de cartes carburant ? Jetez un coup d’œil ici.

Comment puis-je charger ma carte prépayée MAES?

Si vous avez déjà une carte prépayée que vous souhaitez recharger, vous pouvez nous contacter par e-mail et transférer le montant fixé.

Vous pouvez également vous rendre dans l’un de nos shops L’Unique, où nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

J’ai demandé une carte de carburant, mais je n’ai pas reçu de réponse?

Vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation après avoir soumis une demande de carte carburant en ligne ? Vérifiez alors votre dossier SPAM. Il arrive que les courriels s’y retrouvent. Vous n’avez rien reçu ? Contactez-nous par e-mail ou via notre page de contact.

 

J’ai oublié le code de ma carte carburant MAES, comment puis-je en obtenir un nouveau?

Vous pouvez récupérer le code PIN par e-mail, sachez que vous pouvez le faire avec votre adresse e-mail enregistrée.

Puis-je demander une carte carburant MAES en tant que particulier ?

Nos cartes carburant sont destinées aux entreprises et aux indépendants. Nous ne proposons pas de carte carburant pour les particuliers.

Puis-je renvoyer ma carte ?

Si vous souhaitez une carte de remplacement ou si vous voulez interrompre votre ravitaillement en carburant avec MAES, vous n’êtes pas obligé de rendre votre carte actuelle. Il suffit de la bloquer via « mon MAES » et vous ne pourrez plus faire le plein avec la carte.

Pourquoi dois-je fournir une estimation lors de ma demande ?

L’estimation nous aide à déterminer si la limite standard de 250 € par semaine est suffisante.

Comment puis-je sécuriser au mieux ma carte carburant ?

Vous pouvez toujours ranger la carte carburant dans votre véhicule ou simplement la laisser dans votre portefeuille, en vous assurant de ne pas mettre le code PIN avec la carte. Il serait trop facile pour des personnes mal intentionnées d’utiliser votre carte.

Puis-je demander plus d’une carte carburant ?

Vous pouvez facilement en faire la demande sur notre site web, où vous pourrez également préciser le nombre de cartes que vous souhaitez.

Dois-je payer une caution pour une carte carburant ?

Nous travaillons avec une assurance crédit. Si elle donne son accord, aucune garantie n’est requise. Si nous recevons un avis négatif, par exemple pour une jeune entreprise ou s’il y a déjà eu des problèmes de paiement, nous pouvons demander une garantie. En général, cela équivaut à la somme que vous prévoyez de dépenser en carburant pour un mois. Si nous recevons une réponse positive par la suite, ou si vous décidez de ne plus faire appel à nous, vous serez bien entendu remboursé de cette caution, sous réserve que toutes les factures aient été réglées.

J’ai toujours une facture ouverte et ma carte carburant est bloquée, comment puis-je résoudre ce problème le plus rapidement possible?

Si vous avez encore un solde impayé, les cartes sont automatiquement bloquées. Le mieux est de payer immédiatement manuellement ou de nous contacter à l’adresse cartecarburant@maesmobility.be.

Ma carte carburant MAES est illisible. Que dois-je faire ?

Si votre carte carburant est illisible, nous vous conseillons de demander une nouvelle carte. La demande est gratuite et vous pouvez donc continuer à bénéficier d’un service rapide et facile.

Puis-je faire évaluer mon réservoir de carburant par le biais de MAES ?

Nous ne faisons plus d’évaluation de réservoirs nous-mêmes, mais nous pouvons vous référer à l’un de nos collègues. Vous pouvez toujours nous contacter et nous vous fournirons les bonnes informations !

Quels sont les avantages d’une carte carburant MAES ?

Nous énumérons quelques-uns des avantages essentiels pour vous !

  • Carte de carburant multimarque : 1 700 stations-service disponibles
  • Des prix de carburant toujours compétitifs pour votre personnel
  • Demande gratuite sans obligations supplémentaires
  • Notre carte carburant pour les entreprises est facile à gérer en ligne
  • Ajustez vous-même le code de votre carte carburant
  • Facture mensuelle transparente

 

Puis-je également demander une carte carburant si je n’ai pas de voiture de fonction?

Une carte carburant et une voiture de société vont de pair dans la plupart des entreprises. Mais ce n’est pas la seule façon d’offrir plus de confort à vos employés. Vous pouvez, par exemple, ne fournir qu’une carte carburant, sans qu’elle soit accompagnée d’une voiture de fonction. Jetez un coup d’œil ici pour plus d’informations.

Puis-je également venir retirer ma nouvelle carte carburant MAES?

Si vous nous le faites savoir sur demande ou par e-mail, vous pouvez aussi simplement retirer cette carte au siège social ou dans l’une de nos stations-service. Dans le cas de ce dernier, il faudra attendre un certain temps et cela peut également prendre quelque temps avant qu’un de nos techniciens ne passe.

Puis-je faire livrer ma carte carburant MAES à ma station-service locale ?

Si vous nous le faites savoir sur demande ou par e-mail, vous pouvez aussi simplement retirer cette carte au siège social ou dans l’une de nos stations-service. Dans le cas de ce dernier, il faudra attendre un certain temps et cela peut également prendre quelque temps avant qu’un de nos techniciens ne passe.

Est-ce que ma carte est remplacée gratuitement en cas de perte, vol ou endommagement?

Non. En cas de perte ou vol de votre carte, nous vous conseillons de laisser bloquer votre carte par Mon MAES ou en nous contactant. Des nouvelles cartes seront livrées aux tarifs applicables.

Quelle limite puis-je mettre sur ma carte prépayée MAES?

Vous pouvez choisir la limite que vous mettez sur la carte avec un minimum de 50 €, veuillez nous contacter par e-mail.

Dans quelles stations puis-je utiliser ma carte prépayée MAES?

Avec votre carte prépayée MAES, vous pouvez vous rendre dans nos propres stations, et non dans celles de nos partenaires. Vous pouvez facilement les sélectionner sur l’outil de recherche en cochant « prépayée ».

Est-ce que je puisse adapter mon code pin ou adopter le code de ma carte de carburant existant?

Vous pouvez choisir votre code pin vous-mêmes au moment que vous demandez la carte MMC via le self service de l’application web .  Ce code puisse donc etre le même que celui de la carte de carburant MAES.

Puis-je utiliser la carte prépayée MAES comme carte cadeau?

C’est sûr et certain, vous pouvez demander la carte chez nous et y faire inscrire un montant. Cette carte pourra alors être utilisée comme une carte-cadeau.

Y a-t-il une limite sur ma carte de carburant pour les entreprises et les indépendants et puis-je l’augmenter?

Vous pouvez choisir la limite de la carte prépayée Maes Mobility, avec un minimum de 50 euros. Pour cela, il est préférable de nous contacter par e-mail.

Les cartes de carburant sont envoyées avec une limite standard de 250 € par semaine. Mais si vous le souhaitez, vous pouvez fixer une limite différente, par jour, par semaine ou par mois. Tous les montants ne sont pas possibles, mais vous pouvez toujours nous contacter par e-mail et nous réglerons immédiatement le problème.

Comment puis-je comparer les cartes carburant?

Si vous avez simplement besoin de faire le plein au Benelux, il est préférable de choisir la carte de carburant MAES. Cette carte est fournie sans frais supplémentaires ni mentions en petits caractères. Vous faites toujours le plein à un prix compétitif et vous avez toujours une station à proximité. Vous avez besoin de plus de fonctionnalités ? Alors la MAES Mobility Card est faite pour vous. Vous souhaitez faire le plein de carburant ? Vous pouvez bien sûr aussi utiliser notre carte prépayée MAES ou notre carte cadeau.

Sur cette page, vous trouverez des conseils importants pour comparer les cartes carburant ! N’hésitez pas à y jeter un coup d’œil!

Comment faire le plein avec ma carte carburant MAES?

A la station, vous allez au terminal, vous insérez la carte, après OK vous retirez la carte, vous choisissez le produit et ensuite la pompe et vous pouvez commencer à faire le plein.

Comment demander une carte carburant supplémentaire?

Vous pouvez facilement demander une carte carburant supplémentaire via « mon MAES », cela peut aussi se faire par e-mail ou par téléphone au 03 889 89 89.

La carte carburant MAES est-elle valable dans le monde entier?

Avec la carte carburant MAES, vous pouvez faire le plein dans tout le Benelux. La carte de mobilité MAES vous permet également de faire le plein dans le reste de l’Europe.

Aidez-moi, ma Carte Mobilité MAES a été perdue ou volée, que dois-je faire?

Vous avez perdu votre carte de mobilité MAES ou on vous l’a volée ? Veuillez signaler immédiatement cette perte à la police et au service clientèle de MAES. La carte MAES Mobility sera alors immédiatement bloquée. Il est également possible de signaler la perte de votre carte en ligne. Pour ce faire, connectez-vous à « Mon MAES » et cliquez sur « perdu » dans vos coordonnées et votre carte sera immédiatement bloquée. Le service des pertes et vols est disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
Appelez la MAES :

 

+32 3 377 42 42.
Une nouvelle carte de mobilité MAES sera alors immédiatement créée et vous sera envoyée dans les plus brefs délais. Le code pin de votre nouvelle carte de mobilité MAES ne changera pas.

Votre carte de mobilité MAES porte toujours notre numéro général +32 3 889 89 89. Vous pouvez également l’appeler comme tel, vous serez alors également en contact direct avec nous et serez mis en relation avec le service de la carte carburant. En revanche, en appelant le numéro ci-dessus, vous serez directement mis en relation avec le service des cartes carburant.

Puis-je commander un OBU avec ma carte carburant MAES?

Non, les paiements peuvent passer par nous en tant que partenaire commercial. Mais pas par le biais de notre carte carburant. La caution ne peut pas non plus être payée par le biais de notre carte carburant.

Je suis une personne privée. Puis-je demander la carte également?

La carte est uniquement destinée aux titulaires d’un numéro de TVA ou d’un numéro d’entreprise

Puis-je bloquer certains produits sur ma carte carburant MAES?

Votre carte carburant est par défaut valable pour tous nos produits, vous pouvez utiliser « mon MAES » pour bloquer certains produits. De cette manière, vous ne risquez pas de vous tromper de type de carburant ou vos employés ne pourront pas faire le plein d’autres produits. Vous pouvez également le préciser lors de la demande.

Ma carte-carburante MAES a été bloquée, que faire?
  • Il s’agit d’une nouvelle carte carburant MAES ? Dans ce cas, vérifiez que vous l’avez bien activée. Vous pouvez le faire via MY MAES ou par e-mail.
  • S’il s’agit d’une carte que vous avez déjà utilisée, vérifiez que la dernière facture est en ordre. Il arrive qu’une domiciliation échoue et que la carte soit automatiquement bloquée par notre système. En cas de paiement, nous la débloquerons bien entendu immédiatement.

Si tous les comptes sont en ordre, il se peut que la carte soit simplement défectueuse. Faites-le nous savoir par e-mail et nous le vérifierons !

Si vous avez encore un solde impayé, les cartes sont automatiquement bloquées. Vous pouvez toujours effectuer un virement manuel pour régler le problème ou attendre un peu. Nous proposons automatiquement ce service une deuxième fois au cours du mois. Si, par hasard, un double paiement devait se produire, nous le rembourserions bien entendu dans les plus brefs délais.

Puis-je obtenir une liste de tous mes ravitaillements?

Via « mon MAES », vous pouvez demander un aperçu des ravitaillements effectués dans une certaine période.

Puis-je obtenir une liste de toutes mes cartes de carburant?

Grâce à ‘my MAES‘, vous avez une vue d’ensemble de toutes vos cartes de carburant.

Comment puis-je résilier ma carte carburant MAES?

Si vous voulez interrompre la carte, vous pouvez la bloquer rapidement par le biais de « Mon MAES », vous n’avez pas besoin de renvoyer la carte. Une fois bloquée, elle ne pourra plus être utilisée.

Puis-je lier ma carte carburant MAES aux points ESSO?

Les points ESSO proviennent de l’ESSO elle-même. De plus amples informations sont disponibles sur leur site web.

Comment modifier le code de ma carte carburant MAES?

Vous pouvez modifier le code PIN rapidement et facilement en vous rendant dans l’une de nos stations-service, et non chez nos partenaires, et en sélectionnant « autres produits », où vous trouverez l’option permettant de modifier les codes PIN.

Vous pouvez demander le code PIN par e-mail, mais veillez à utiliser l’adresse e-mail que vous avez enregistrée.

Comment les cartes carburant MAES sont-elles envoyées?

Les cartes de carburant seront envoyées bloquées par la poste. Vous devez ensuite les activer via « my MAES » ou par e-mail. Vous recevrez les données de connexion par e-mail. Nous pouvons ainsi éviter les fraudes et les vols.

Qu’est-ce qui est contrôlé par le fournisseur de crédit?

L’assureur-crédit se base sur toutes les informations disponibles sur votre entreprise (comptes annuels, données sectorielles, historique, etc.) Un avis négatif ne signifie certainement pas que vous ne pouvez pas demander une carte carburant auprès de MAES, mais nous pouvons demander un dépôt dans ce cas.

J’ai récemment demandé une carte carburant, quand vais-je la recevoir?

Nous nous efforçons d’envoyer les cartes carburant dans un délai de trois jours ouvrés, mais cela dépend bien évidemment de la poste. Mais vous devriez l’avoir d’ici une dizaine de jours !

Puis-je demander une carte carburant pour plusieurs entreprises?

Vous pouvez effectuer plusieurs demandes via notre site web, mais veuillez noter que vous devez fournir une adresse électronique différente pour chaque demande. Si vous souhaitez toujours utiliser une seule adresse électronique, contactez-nous par e-mail ou mentionnez-le dans les commentaires. Nous le vérifierons.

J’ai une flotte de véhicules, puis-je demander un devis?

Vous pouvez effectuer une demande de devis par e-mail. N’oubliez pas de mentionner le nombre de cartes carburant et la quantité estimée afin que nous puissions vous envoyer un devis adapté.

Puis-je faire le plein de tous les produits avec ma carte carburant MAES?

Par défaut, votre carte de carburant est ouverte à tous nos produits, mais vous pouvez bloquer certains produits via « my MAES ». De cette manière, vous ne pouvez jamais faire un mauvais plein ou vos employés ne peuvent pas faire le plein avec d’autres produits. Vous pouvez également l’indiquer lors de la demande.

Comment activer ma carte carburant MAES?

Vous pouvez activer la carte carburant via « mon MAES ». Celle-ci fonctionnera dans les stations-service une demi-heure après son activation.

Y a-t-il une obligation d’achat avec la carte carburant MAES?

Il n’y a pas d’obligation d’achat avec notre carte carburant, donc si vous n’avez pas besoin de faire le plein pendant un mois, vous ne recevrez pas de facture de notre part.

Y a-t-il des coûts fixes pour une carte carburant?

Notre carte carburant est gratuite, vous n’avez donc pas de frais fixes, de frais administratifs ou d’obligation d’achat. Vous payez uniquement les ravitaillements en carburant effectués dans le mois. Pour une carte de mobilité, vous payez 9,99 euros en une seule fois, puis 10,90 euros par mois.

J’ai saisi trois fois un code PIN erroné. Que dois-je faire maintenant?

Actuellement, il n’est pas possible de débloquer soi-même la carte carburant. Vous pouvez faire débloquer la carte carburant à nouveau par e-mail, en utilisant votre adresse e-mail enregistrée.

Comment puis-je demander une carte carburant?

Vous n’êtes pas encore client ? Alors, vous pouvez facilement trouver ici toutes les informations sur les cartes de carburant et vous pouvez également immédiatement  en demander une. Si vous êtes déjà client et que vous souhaitez une carte supplémentaire, vous pouvez le faire via mon MAES, par téléphone, par mail ou via le formulaire de contact.

Ma carte est bloquée dans le distributeur. Que dois-je faire?

Contactez-nous et nous vous aiderons immédiatement.

Dans quelles stations en dehors de MAES puis-je encore utiliser une carte de carburant MAES?

Avec MAES, vous pouvez compter sur un réseau de cartes carburant en pleine expansion, qui compte 1 700 stations-service au Benelux. Nous gérons environ 300 stations sous les couleurs de MAES, OCTA+, DESIMPEL, SHELL & ESSO. Ces deux dernières marques ont également des stations gérées par des concurrents. Mais vous pouvez toujours vous y rendre avec votre carte MAES. Vous pouvez également faire le plein d’essence chez TEXACO, G&V, PMO, FIREZONE, DE HAAN,…. Il y aura toujours une station-service près de chez vous avec la carte carburant MAES !

Dans quelles stations puis-je utiliser ma carte carburant MAES?

Avec MAES, vous pouvez être sûr de disposer d’un réseau de cartes carburant en pleine expansion, qui compte déjà 1.700 stations-service dans le Benelux. Nous gérons nous-mêmes quelque 300 stations sous les marques MAES, OCTA+, DESIMPEL, SHELL & ESSO. Ces deux dernières marques ont également des stations gérées par des concurrents. Mais vous pouvez toujours venir ici avec votre carte MAES. Vous pouvez également faire le plein chez TEXACO, G&V, PMO, FIREZONE, DE HAAN,….. Il y aura toujours une station près de chez vous avec la carte carburant MAES !

Comment puis-je mettre à jour des données telles que le numéro de TVA, l’adresse, le numéro de compte bancaire,…?

Si votre numéro de TVA, l’adresse, le numéro de compte bancaire,… est modifié, veuillez nous en informer à tout moment, afin de toujours obtenir les informations correctes sur votre facture. Vous pouvez facilement le faire en envoyant un e-mail à info@maesmobility.be ou via la page de contact de notre site web.

Quelles sont les autres cartes carburant acceptées par MAES?

MAES coopère avec plusieurs partenaires, ce qui nous permet d’étendre notre réseau de cartes carburant à 1 700 stations-service au Benelux. De ce fait, vous pouvez également contacter MAES avec les cartes de ces partenaires. Grâce à notre outil de recherche, vous pouvez voir quelles cartes sont acceptées et dans quelles stations-service.

Comment puis-je télécharger l’outil de recherche?

Pour charger le localisateur de stations de notre réseau cartes-carburant sur votre smartphone afin d’ouvrir l’application en un clin d’œil, vous pouvez cliquer ici.

Nous avons bien sûr aussi la très pratique application MAES que vous pouvez utiliser pour libérer la pompe, payer à distance et qui comporte évidemment notre localisateur de stations, tout simplement dans votre poche!

Attention! Ceci n’est valable que pour nos propres stations et celles de Bruno. Donc, l’entièreté de notre réseau de cartes-carburant ne s’y trouve pas.

Dans le cas où vous le souhaitez, le raccourci est plus pratique.

 

Je n’ai pas reçu de facture. Comment cela se fait-il?

Chaque mois, vous pouvez vous attendre à recevoir une facture électronique de notre part. Si vous n’en avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier vos SPAM. Sinon, vous pouvez nous contacter immédiatement et nous vérifierons cela. Avez-vous récemment changé d’adresse électronique ? Ensuite, ajustez-le rapidement sur Mon MAES ou envoyez-nous un e-mail avec les nouvelles données.

Comment puis-je passer une commande pour l’AdBleu, le gasoil etc.?

Vous pouvez facilement commander ou demander un devis par le biais du site web.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également le faire par téléphone au 03 889 89 89.

Your compare list

Compare
Tout supprimer
COMPARER
0